디지털 마케팅, 오프라인 매장도 뒤흔든다

리테일넥스트 CEO 알렉세이 아그레체브 인터뷰

온라인 쇼핑이 고객 행동 분석을 통해 빠르게 사용자 경험을 개선시킨 것처럼, 5년 이내 모든 오프라인 매장이 고객 행동 분석 시스템을 도입하게 될 것입니다. 시장 규모도 300억 달러(약 31조)규모에 이를 것입니다

23일 여의도 콘래드호텔에서 열린 '2014키플랫폼' 컨퍼런스에 연사로 참가한 리테일넥스트 공동설립자 겸 최고경영자(CEO) 오알레세이 아그레체브는 매장 내 데이터 수집과 분석을 통해 오프라인 쇼핑 경험이 크게 향상될 수 있을 것이라고 강조했다.

리테일넥트스는 매장에 방문한 소비자들의 행동 패턴을 분석해 점주들에게 판매 전략을 제시해주고 있다. 매장 내 폐쇄회로(CCTV) 영상과 고객들이 가지고 있는 모바일 기기의 와이파이 신호를 수집해 선호하는 제품, 방문횟수, 매장 내 위치 등을 분석한다.

이렇게 매장 내 데이터를 분석하면 온라인 쇼핑처럼 매장에 어떤 손님이 왔고 얼마나 왔고 어떤 상품에 관심을 가졌는지 등이 모두 분석 가능해진다. 이를 바탕으로 더 효과적인 상품 배치와 프로모션 등의 전략을 세울 수 있게 된다.

실시간 분석을 바탕으로 알람기능도 제공하고 있다. 보통 30명의 고객이 방문하는 시간에 갑자기 50명으로 고객이 늘어나면 경고를 줘서 더 많은 직원을 해당 코너에 배치 할 수 있게 해주는 서비스가 가능해 진다.

오알레세이 아그레체브 CEO는 미국 보안업체인 시스코 시스템즈에서 8년간 근무한 경험을 가지고 있다. 당시 카지노에서 CCTV 영상을 분석해 주는 기술을 다뤘고 이런 기술이 리테일 분야에 적용될 수 있을 거라는 생각에 카지노 데이터 분석 팀 6명이 함께 모여 2007년 창업하게 됐다.

한국에도 리테일넥스트 솔루션을 채택한 미국계 회사들이 있다. 국내 30~40개 매장에 솔루션을 설치해 운영 중이다. 역시 미국과 유럽이 가장 큰 수요처다. 미국에서는 이미 120여 개 유통업체가 솔루션을 도입해고 실제 설치된 매장은 몇 천개가 넘었다.

경쟁업체도 점점 늘고 있다. 그는 지금은 경쟁이 꽤 치열해져 작은 스타트업까지 합치면 30여 개 경쟁업체가 있다며 우리는 6년 동안 연구개발에 투자해 왔기 때문에 계속해서 선두자리를 유지할 수 있을 것으로 자신한다고 말했다.

그는 또 앞으로 오프라인 매장의 데이터 분석 시장이 빠르게 성장할 것으로 내다봤다. 앞으로 5년 안에 모든 매장이 다 데이터 분석 솔루션을 도입할 것으로 예상한다. 우리 고객들의 만족도는 6개월, 9개월 단위로 크게 향상되고 있다. 매장 내 데이터분석을 도입한 업체들이 소비자 경험을 정확하게 측정하면서 경쟁력을 획득하면 다른 업체들도 도입하지 않을 수 없게 될 것이라고 말했다. 그는 시장규모가 300억 달러 규모로 성장할 것으로 예상했다.