IBK기업은행, '음성본인확인' 서비스 도입

목소리 특색 이용해 15초 내 본인 인증

IBK기업은행이 지문·홍채 등 생체 인증에서 한 단계 발전된 음성본인확인(Voice ID) 서비스를 도입한다고 31일 밝혔다.

음성본인확인은 개인이 가진 100가지 이상의 목소리 특징을 모은 정보로 소비자를 식별해 상담과 금융거래에 활용하는 기술이다. 일란성 쌍둥이와 형제자매의 음성도 구분 가능하다고 은행 측은 설명했다.

기업은행은 이 서비스를 고객센터에 도입한다. 소비자가 상담원과 통화하며 음성정보를 제공하면 은행은 수집된 정보를 통해 다음 통화부터 15초 이내에 본인확인을 끝낸다. 본인확인을 위한 비밀번호 입력 등 절차가 생략돼 통화당 평균 11초 이상을 단축시킬 것으로 예상되고 있다.

기업은행 관계자는 "음성본인확인은 언택트 서비스 이용을 어려워하는 고령층 등에게도 실질적인 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 기업은행은 디지털 소외계층을 배려한 금융 서비스를 확대할 예정"이라고 말했다.