[영상] 네이버, 사람처럼 전화예약 받는 ‘AI Call’ 연내 도입

네이버(대표 한성숙)가 사용자와 소상공인에게 편리함을 더해주는 새로운 기술과 서비스를 공개해 주목을 받았다.

진화된 인공지능 기술이 음식점 전화 예약을 받는가 하면, 문자인식 기술이 소상공인들의 네이버 검색 노출을 보다 쉽고 빠르게 해준다. 또 식당에서 음식 주문을 손쉽게 도와준다.

네이버는 사용자와 지역 기반 소상공인 간의 끊김 없는 연결을 지향하는 'Glace CIC(Company-In-Company)'의 성과와 사업 방향성에 대해 27일 발표했다.

이건수 Glace CIC 대표는 이 자리에서 오프라인 지역 소상공인들이 사업 본질에 집중해 매장을 효과적으로 운영하는데 도움이 될 수 있도록 노력하겠다는 방향을 밝혔다.

이어 ▲인공지능 전화 예약 기술 ‘에이아이콜’(AI Call, 가칭) ▲사업자 등록증 문자인식(OCR) 기술 ▲테이블주문 서비스 등 차세대 기술이 적용된 스마트도구를 공개했다.

■ 고객 전화 문의 처리하는 인공지능 전화 예약 기술 'AI Call'

이건수 대표는 인공지능 전화 예약 기술 AI Call을 최초로 공개하고 현장에서 시연했다.

AI Call은 식당에 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 스마트 ARS다. ▲음성인식 ▲자연어처리 ▲음성 합성 기술 등 최고 수준의 네이버 AI 기술을 결합시켜 구현한 것이 특징이다.

예를 들어 사용자가 “식당 예약을 하고 싶다”라고 얘기 하면 언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한 지 등을 AI가 응대하며 예약을 진행해주는 식이다.

AI Call은 연내 '아웃백 미금점'을 시작으로 순차적으로 적용 매장을 확대할 예정이다.

■ OCR기술 활용한 사업자 간편인증 도입...스마트플레이스 등록 쉬워져

네이버는 지역 소상공인들이 사업자등록증을 사진 찍어 올리기만 하면, 사업자등록증에 표기된 정보들이 자동으로 각 항목에 입력되는 문자인식기술(OCR)도 소개했다.

네이버 검색이나 지도 등 플랫폼에 자신의 오프라인 가게 정보를 노출시키고자 하는 사업주들은 우선 스마트플레이스에 사업 정보를 입력해야 된다. 그러나 OCR 기술이 적용되면서 자동으로 자신의 사업 정보를 등록할 수 있게 된 것이 특징이다. 특히 OCR 기술은 사업자 정보가 정확하게 입력되기 때문에 검색 반영 주기도 평균 3일에서 10분으로 크게 단축돼 지역 소상공인 누구나 쉽고 빠르게 스마트플레이스에 등록 가능하다.

■ "여기요" 대신 모바일로 주문과 결제를 한 번에 '테이블 주문'