아이폰, AS 만족도 '최저'...AS 비용 삼성·LG의 2배

리퍼폰 에서 수리로 바뀐 후 소비자 불만 높아져

·아이폰의 제품 만족도는 스마트폰 중 가장 높은 것으로 나타났으나, AS 만족도는 LG전자와 삼성전자 보다 뒤쳐지는 것으로 나타났다.

리서치기관 컨슈머인사이트가 최근 삼성전자, LG전자, 애플의 올 상반기 AS 만족도를 조사한 결과, LG가 1천점 만점에 772점으로 가장 높았고, 삼성이 764점, 아이폰은 677점을 기록했다.

스마트폰 A/S 만족도 (자료:컨슈머인사이트)

이번 조사는 컨슈머인사이트가 지난 2005년 이래 매년 2회 실시해 온 이동통신 기획조사로, 지난 1년 내(2014년 4월~2015년 3월) 스마트폰을 구입한 후 AS를 받은 소비자 4천14명을 대상으로 하고 있다.

특히 이번 조사에서 아이폰의 건당 AS 비용은 평균 26만5천원으로 삼성과 LG 스마트폰의 2배가 넘으며, 이는 제품 구입가격(평균 71만4천원)의 1/3(37%)이 넘는 수준으로 가전제품 AS 비용보다 높은 것으로 나타났다.

아이폰은 한국 시장에 진출하며 다른 제품으로 교환해 주는 리퍼폰 중심의 새로운 AS 시스템을 도입해 지난 2012년 상반기에는 만족도가 삼성 AS를 앞서기도 했다. 그러나 제품교환 중심에서 수리-부품교체 중심으로 전환한 후에는 AS가 급속히 추락하기 시작했다.

스마트폰 유상 수리율과 A/S 지불 비용 (자료:컨슈머인사이트)

컨슈머인사이트는 아이폰의 AS 만족도가 추락한데에는 유상 수리율의 증가와 비용상승 때문이라고 분석했다. 1년 전 아이폰의 유상 수리율은 16%였으나, 1년 후 32%로 두 배가 됐다. 같은 기간 중 LG는 42%에서 36%, 삼성은 39%에서 34%로 낮아져 3사가 비슷한 수준이다.