NHN다이퀘스트, KB국민카드 챗봇 '큐디' 서비스 구축

금융 특화 AI 챗봇으로 맞춤형 상담서비스 구현

NHN다이퀘스트(대표 강락근)는 KB국민카드에 인공지능(AI) 기반 챗봇 '큐디(Qd)'를 구축했다고 8일 밝혔다.

큐디는 카드 관련 상담을 받거나 발급, 분실신고 등의 업무를 보는 KB국민카드의 챗봇 서비스다. KB국민카드의 앱 설치 고객은 별도 회원가입 없이 연중 상시 모바일 채팅만으로 답변을 받아볼 수 있다.

해당 서비스는 카드 상품 안내 등 일문일답 형태의 상담은 물론 채팅 화면에서 연동 거래 기능을 통해 바로출금 결제 등의 업무를 볼 수 있다. 필요 시 고객센터 상담원과 전화 연결도 가능하다.

NHN다이퀘스트가 보유한 자연어처리 기술을 적용해 사람과 대화하는 것과 유사한 상담 환경을 만들었다. 또 추천 질문 기능과 자동완성 기능으로 고객의 다양하고 복잡한 업무 처리 요청에도 최적의 상담이 이뤄질 수 있도록 했다.

AI 기술 중 하나인 딥러닝을 적용해 상담 내용과 대화 패턴을 분석하고 학습해 지속적으로 상담 능력이 향상될 수 있도록 구현했다.

강락근 NHN다이퀘스트 대표는 "NHN다이퀘스트의 노하우와 자연어처리 기술력으로 챗봇 큐디를 개발했다"며 "정확하고 효율적인 자동 상담이 필요한 모든 분야에 챗봇 도입을 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.