돌아온 청와대 SNS…진짜 소통하려면

일방적 전달보다 '열린 대화' 위해 노력해야

정부 공식 SNS가 돌아왔다.

청와대는 지난 9일 새정부 출범 30일에 맞춰 공식 페이스북, 트위터, 유튜브 계정을 일제히 개설했다.

이로써 박근혜 전 대통령 탄핵 이후 막혔던 청와대의 소셜 채널이 다시 열리게 됐다. 헌법재판소의 탄핵인용 이후 비공개로 전환됐던 박근혜 정부 청와대 계정들은 현재 비공개 상태로 남아 있다.

문재인 정부는 선거운동 때부터 국민소통을 중시하는 전략을 폈다. 국민들이 원하는 공약을 직접 제시할 수 있도록 한 '문재인1번가' 등을 통해 많은 관심을 모았다. 그런 만큼 새정부의 SNS 활용에 대한 국민의 기대치가 높다.

이런 관심을 반영하듯 청와대 페이스북(@TheBlueHouseKR)은 개설 5일만인 14일 현재 구독자 수 3만8천명을 돌파했다. 유튜브에 올린 영상 '국민과 함께한 문재인 정부 30일'은 조회수가 6만을 넘었다.

■ 청와대 트위터, 개설 닷새 만에 팔로워 4만명 돌파

청와대 유튜브 계정.

청와대는 페이스북, 트위터, 유튜브 계정을 동시 개설하면서 "친구같은 대통령, 국민과 함께 하는 청와대가 되겠다"고 밝혔다. 첫 게시물은 지난 10일 올라온 출범 30일 정부 활동 상황 정리 영상이었다.

반향은 컸다. 계정 개설 이후 며칠 지나지 않은 14일 현재 구독자 수는 트위터 4만4천여명, 페이스북 3만8천여명에 달한다. 트위터 최고경영자인 잭 도시도 한국어로 계정 개설을 축하한다는 메시지를 보냈을 정도다.

계정 개설 이후 며칠 동안 청와대 계정 활동을 살펴봤다. 트위터 계정에선 신속한 소통이 눈에 띄었다. 또 격식과 무게 대신 진솔한 대화를 하려는 노력도 눈에 띄었다. 이용자들이 청와대 계정에 궁금한 사안이나 요청을 보내면 바로 바로 답변이 올라왔다.

SNS는 물리적 한계를 벗어나 국민들과 좀 더 자유롭게 의견을 주고 받을 수도 있는 장점이 있다. 딱딱한 성명서 발표보다 재치 있는 온라인 게시물로 국민들의 정책 이해도 용이하게 만들 수 있다.

현재 청와대 SNS에 올라오는 게시물들이 국정활동 정리 영상, 대통령의 연설 생중계, 전문 등이라는 점을 감안하면 이런 소기의 목적은 달성하고 있다고 볼 수 있다.

■ 일방적-편향적 홍보 등은 경계해야

청와대 전경 뉴스원 뉴스1

첫 발은 경쾌했지만 청와대 SNS 계정을 지속적으로 활기차게 운영하는 게 간단한 문제는 아니다. 실제로 지난 정부 때는 청와대 계정 때문에 몇 차례 논란이 일기도 했다.

현재 '대한민국 청와대'란 이름으로 개설된 트위터 계정은 두 개다. 한 개는 현 정부가 운영하고 있는 '@TheBlueHouseKR'이며, 다른 하나는 박근혜 정부 때 운영하다가 비공개 전환된 '@bluehousekorea'다. 비공개된 계정은 탄핵 인용이 결정난 지난 3월 10일부터 닫혀 있는 상태다. 예고 없이 게시물 열람을 막으면서 일부 인터넷 이용자 사이에 비판 여론이 일었다.

또 지난 해 8월에는 청와대가 페이스북 계정을 통해 상업영화인 '인천상륙작전' 관람을 권유하는 게시물을 작성해 비판에 휘말리기도 했다. 정부 기관이 운영하는 계정에 적합한 언행이 아니었다는 질타를 받았다.

트위터에서 '청와대'를 검색할 시 잠긴 계정과 9일 개설된 계정이 함께 상단에 나타난다.

지난 정부 때의 이런 논란은 반면교사로 삼아야 한다는 지적이 적지 않다. 청와대란 특수성을 감안하면 계정 운영자들이 임의로 글을 삭제하거나 비공개 처리하는 것은 특히 조심해야 할 부분이다.

청와대 관계자는 이런 지적에 대해 "아직 계정 운영 초기 단계인 만큼 여러 논의 단계를 거쳐 게시물 내용에 대해 점검 후 배포하고 있다"면서도 "쉽게 가이드라인을 세울 수 없는 문제이기 때문에 논란의 여지를 최소화하는 방향으로 조심스럽게 접근하고 있다"고 언급했다.

■ 공식 기록물 지정 등 법적 장치 필요

박근혜 정부 당시 운영하는 SNS 계정 관련 내용은 현재 국가기록원에 이관돼 있다. 국가기록원이 보존 가치가 있다는 판단에 따라 게시물과 덧글에 대해 이관 요청을 한 때문이다.

국가기록원 관계자는 이에 대해 "향후 편집 과정을 거쳐 콘텐츠로 공개될 예정"이라고 말했다.

하지만 장기적으로는 정부 공식 계정 운영과 관련한 법적 장치를 마련하는 것도 중요한 과제로 꼽힌다. 정부 소유 SNS를 임의로 비공개 처리하거나 관련 내용을 삭제하더라도 문제 삼을 법적 근거가 없기 때문이다.

현재 국회에선 이런 문제를 보완할 법안이 발의된 상태였다.

국회 국방위원회 소속 김중로 의원(국민의당)은 지난 5월 공공기관의 공식 SNS에 게재된 콘텐츠도 공공 기록물에 포함하도록 하는 '공공기록물관리에 관한 법률 일부개정안'을 발의했다.

김 의원은 이 법 발의 당시 "미국에서는 버락 오바마 전 대통령이 운영한 트위터 계정은 임기 종료 이후 미국 국립문서기록관리청(NARA)으로 옮겨졌다"고 강조했다.