티몬 "무료반품제 시행 후 패션 매출 50%↑"

티켓몬스터(대표 신현성)가 운영하는 소셜커머스 티몬은 ‘무료반품제’ 덕분에 올해 상반기 패션 부문 매출이 50% 증가했다고 4일 밝혔다.

티몬의 전품목 무료반품제는 지난 11월부터 업계 최초로 도입됐다. 이 제도는 구매 전 제품의 실물을 직접 확인하기 어려운 전자상거래의 특성을 감안해 상품받은 후 단순 변심에 의해 반품 처리하더라도 바로 환불해주는 서비스다.

티몬은 무료반품제 시행 6개월 만에 소비자 이용과 관련 매출이 모두 높아졌다고 밝혔다. 지난 6월 티몬 무료반품제 이용고객은 시행 초기인 1월보다 20% 이상 증가했다. 올해 상반기 매출에서는 특히 패션 카테고리의 매출이 작년 동기보다 50% 늘어나 식품에 이은 성장률 2위를 기록했다.

패션 카테고리 중에서도 의류 부문이 60% 증가해 가장 성장 폭이 컸다. 또 잡화 부문은 41%, 스포츠레저용품이 30% 증가했다. 특히 의류나 신발류의 상품은 온라인몰에서 직접 착용해보고 구매하지 못한다는 단점이 있지만, 무료반품제를 통해 실제 본인에게 어울리는지 확인하고 구매 결정을 할 수 있어 특히 패션 쪽 성장이 컸던 것으로 보고 있다.

무료반품 제도는 티몬 뿐만 아니라 제휴를 맺고 있는 중소 파트너사(협력업체)들 역시 덩달아 매출이 느는 등 동반성장의 원동력이 되고 있다. 상반기 동안 티몬의 패션의류 부문에서 제일 큰 매출을 올린 여성의류업체 ‘퍼스트제이’는 티몬에서의 매출이 작년보다 75% 증가했다. 두 번째로 큰 매출을 올린 ‘톰앤래빗’ 역시 54% 늘어났다. 단순 고객 변심에 의한 반품의 경우 비용을 티몬 측이 전액 부담하고 있어 파트너사에 전가되는 비용은 없기 때문에 이 같은 서비스 정책은 협력사들의 매출 성장에도 크게 기여하고 있다.