"마케터, 통합 관점 가져야 Z세대와 소통 가능"

[MSC2016]GS칼텍스 박준완 팀장

디지털 시대, 마케터들은 소비자에게 어떻게 접근해야 하며 어떤 커뮤니케이션 방법을 써야할까?

급변하는 시대에 어떻게 사람들의 이목을 끌지, 또 어떤 방식으로 그들과 커뮤니케이션 해야 할지 고민하고 있는 마케터들에게 본인을 실전 커뮤니케이터라고 소개한 GS칼텍스 박준완 팀장은 우리가 갖고 있는 기존 상식을 완전히 깨고 새로운 세대와 커뮤니케이션 해야 한다고 조언했다.

박 팀장은 12일 서울 삼성동 코엑스그랜드볼룸에서 열린 지디넷코리아주최 ‘마케팅스퀘어 컨퍼런스2016’ 기조연설에서 세상은 정말 빠르게 바뀌고 있고, 커뮤니케이션 하는 관행이 이 속도를 따라가지 못하고 있다고 말하며, 통합적인 관점을 가져야 한다고 말했다.

박 팀장은 특히 마케터들이 앞으로 커뮤니케이션 해야 할 대상은 95년도 이후에 태어난 Z세대로, 이들을 이해해야 한다고 강조했다.

GS칼텍스 박준완 팀장

예를 들어 과거엔 친구를 괴롭히거나 돈을 뺏고 싶을 때 주머니를 뒤지거나 협박을 했다면 지금 10대들은 데이터를 달라고 조르거나 휴대폰 배터리를 바꿔끼자고 한다는 등 시대가 바뀌었다는 얘기다.

그는 이렇게 환경이 바뀌고 있는 상황에서 예전 커뮤니케이션 방법을 고수하면 안 된다고 강조했다. 전투가 아닌 전쟁의 양상을 읽어야 하는 것 처럼 현상만 보면 안 되고 관점을 확대해 통합적으로 내다봐야 한다는 것이다.

이어 그는 "콘텐츠에 대한 관점도 바뀌어야 한다"며 "내가 아닌 상대방의 관점으로 바라봐야 하는데, 관점을 바꾸면 공감을 일으킬 수 있기 때문이다"라고 말했다.

박 팀장은 "광고에 대한 주목도나 콘텐츠에 대한 주목도가 떨어지고 있다"며 "TV를 보면서 원하지 않는 콘텐츠가 나오면 재핑을 하는 것이 아니라 아예 다른 디바이스로 넘어간다"고 덧붙였다.

때문에 그는 마케터들은 노이즈를 제거하는 것이 아닌, 콘텐츠 속에서 사람들이 어떤 반응을 하고 있는지 계속해서 체크해야 한다고 말했다.

박 팀장은 "온고잉 커뮤니케이션, 상시 커뮤니케이션 방식을 써야 한다"며 "윗사람들이 변하지 않으면 소용 없다고 생각할 수도 있지만, 지금 바로 눈앞에 있는 장벽이 뭔지 인식하고 한 발이라도 떼야 한다"고 강조했다.