재규어, 美 J.D.파워 럭셔리 브랜드 최고점

재규어가 럭셔리 브랜드에서 최고 자리에 올라섰다.

재규어는 미국의 시장조사전문 기관인 ‘J.D. 파워 앤드 어소시에이츠’가 실시한 ‘2015년 고객 서비스 만족도 조사(CSI, 2015 Customer Service Index)’에서 럭셔리 브랜드 중 최고 평점을 획득했다고 20일 밝혔다.

재규어는 전체 심사 대상 럭셔리 브랜드 총 12개 중 총점 877점으로 최고점에 올랐다. 전체 평균 점수는 852점이다.

이번 조사는 2010년형부터 2014년형 차량을 소유하고 있는 미국의 소비자 7만명 이상을 대상으로 지난해 11월부터 12월까지 실시됐다. 이번 조사는 총점 1000점을 기준으로 차량을 구입한 직후인 서비스 가입과 상담, 서비스 센터의 수준, 픽업과 정비 품질 등 사후 서비스 분야를 전 방위에 걸쳐 진행됐다.

백정현 재규어 랜드로버 코리아 대표이사 직무대행은 “재규어는 대규모 투자를 통해 새로운 제품 개발 및 출시와 함께 고객 서비스를 혁신적으로 강화하는 중이며 이제 결실을 맺는 단계”라며 “브랜드의 최우선 가치인 ‘고객 우선 주의’를 국내에서도 실현시켜 진정한 의미의 프리미엄 서비스를 제공하는 브랜드로 인정 받겠다”고 말했다.