SKT 통신장애 560만명 피해…“전 고객에 보상”

SK텔레콤이 지난 20일 발생한 통신장애로 피해를 입은 560만명 외에도 전체 고객에게 보상을 하기로 했다. 실질적으로 피해를 입은 560만명에게는 약관의 10배에 달하는 추가 보상을 하겠다는 계획이다.

하성민 SK텔레콤 사장은 21일 을지로 T타워 사옥에서 기자회견을 갖고 “SK텔레콤을 아껴주시는 모든 고객께 깊은 사과 말씀을 드린다”며 “어제 오후 6시부터 발생한 가입자 확인모듈 장애로 음성과 데이터 서비스에 심각한 차질이 생겨 완전 정상화까지 6시간이 걸렸다”고 말했다.

그는 “직접적인 수발신 피해를 입은 고객은 560만명 정도인 것으로 추산되고 피해를 입은 고객분들께는 약관에 한정되지 않는 보상 방안을 강구하겠다”며 “직접적 피해를 입은 고객뿐만 아니라 이분들과 통화를 시도하며 불편을 겪으셨을 2천700만명 SK텔레콤 모든 고객에게 일괄적인 요금 감액 조치를 하겠다”고 말했다.

전 고객에 대한 요금 감면액과 560만명에 대한 추가 보상액 등은 다음달 요금에서 감액된다. SK텔레콤은 통신장애로 인한 고객 불만을 해소하기 위해 피해 고객을 대상으로 하는 전담센터를 운영한다.

하성민 사장은 “약관에 연연하지 않고 보상방안을 강구하고 있지만 고객분들이 겪으셨을 불편 감안하면 충분한 위로가 되지 못할 걸 너무 잘 알고 있다”며 “2천700만명의 고객을 모시고 있는 일이 사회적으로 얼마나 엄중한 일인지 다시 한 번 깨닫고 깊은 책임을 통감한다”고 말했다.

이어 “이번 일을 계기로 해당 장비 보강 작업을 서두르고 시스템 오류에 대비한 안전장치를 강화해 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 만전을 기하겠다”며 “SK텔레콤은 창사 이래 최고의 통화품질을 자부해왔지만 어제 일은 저희에게 깊은 반성의 계기가 됐으며 근본적인 문제가 무엇인지 저부터 밑바닥으로 돌아가 다시 한 번 챙기겠다”고 덧붙였다.