中 때문에…국내 불량 아이폰5s 교환 난감

“불량 아이폰5s, 교체해드리겠습니다. 날짜는 글쎄요...”

부산에 사는 장 모씨는 최근 구입한 애플 ‘아이폰5s’에서 화소 이상을 발견, 공식 AS 센터를 방문해 불량판정을 받았다.

직원은 새로운 제품으로 바꿔준다면서도 물량이 없어 정확한 날짜는 알려줄 수 없다고 말했다. 장씨가 수시로 AS 센터에 교체가 가능한지 확인해야 하는 상황이다.

4일 업계에 따르면 애플 ‘아이폰5s’의 국내 물량 부족 문제가 사후서비스(AS) 불편으로 이어졌다. AS 센터가 불량을 인정한 제품도 새 것으로 못 바꿔 주는 일이 나오고 있다.확인 결과 몇몇 AS센터에서 장씨의 설명처럼 아이폰5s 불량 제품 교환이 기약없이 지연되고 있다.

장씨가 방문한 AS센터는 “우리도 아이폰5s 물량을 언제 공급 받을지 모르고 있다”며 “본사에 물량 공급을 요청하고 있지만 더 확인해줄 내용이 없다”고 설명했다.

다른 AS센터는 “조만간 제품이 들어올 예정”이라며 “혹여 교환 대상 고객들이 몰리면 물량이 부족할 수 있다”고 말했다.

어느 정도는 예견됐던 문제다. 아이폰5s는 지난달 25일 국내 출시일부터 물량부족으로 인한 소비자 불편 문제를 일으켰다.

사전 예약한 일부 소비자들 중 일부가 개통 당일 해당 제품을 받지 못한 가운데 AS용 교환물량 여유는 기대할 수 없던 부분이다.

애플이 국내에 공급한 아이폰5s 초도물량은 SK텔레콤과 KT가 각각 5천대. 전작 아이폰5와 비교해 20분의 1 수준이다. 그만큼 국내에 물량을 못 돌리고 있다는 뜻이다.

이 문제는 중국과 일본에 아이폰5s 물량을 우선 배치하는 애플의 전략에 따라 당분간 해결이 어려울 것으로 전망된다.